Mehrmalige fehlgeschlagene Anmeldeversuche können dazu führen, dass Ihr Foxtag-Konto aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt wird. Nutzen Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung, lesen Sie bitte im zweiten Abschnitt des Artikels weiter.
Nach fünf fehlerhaften Anmeldeversuchen erhalten Sie eine Warnung, dass Ihr Konto bei einer weiteren ungültigen Eingabe gesperrt wird. Bei einem weiteren fehlerhaften Versuch erhalten Sie automatisch eine E-Mail zur Kontoentsperrung mit einem Link zum Zurücksetzen des Passworts an Ihre im Foxtag-Konto hinterlegte E-Mail-Adresse.
Klicken Sie auf den Link. Im Anschluss werden Sie auf die Foxtag-Anmeldeseite weitergeleitet, wo Sie Ihr neues Passwort vergeben können.
Hinweise:
- Sofern der Zugang lediglich in der Foxtag-App eingeschränkt ist und Sie noch im Webaccount angemeldet sind, melden Sie sich bitte zunächst auf der Foxtag-Startseite ab. Anschließend können Sie Ihr Kennwort zurücksetzen.
- Die E-Mail zur Kontoentsperrung wird ausschließlich an die im Foxtag-Konto hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Der Foxtag-Support kann die E-Mail bei Bedarf erneut versenden, eine Weiterleitung an eine andere Adresse ist jedoch nicht möglich.
Probleme mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung können Sie in Ihren persönlichen Einstellungen einrichten, die Sie über Ihren Avatar oben rechts und anschließend in der Seitenleiste unter „Sicherheit und Passwort“ finden. Sie erhöht die Sicherheit Ihres Foxtag-Kontos, da bei der Anmeldung neben dem Passwort ein zweiter Bestätigungsschritt erforderlich ist. Dabei wird ein Einmalcode abgefragt, der z.B. per Authenticator-App oder E-Mail zugestellt wird. Sollte Ihr zweiter Faktor nicht mehr verfügbar sein, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Schritt 1: Foxtag Recovery Codes prüfen
Beim Einrichten der 2FA stellt Foxtag Ihnen sechs Recovery Codes (sogenannte Wiederherstellungscodes) zur Verfügung. Dabei handelt es sich um einmalig verwendbare Zeichenfolgen, die als Notfallzugang dienen, falls Ihr zweiter Faktor nicht mehr verfügbar ist. Diese Codes werden Ihnen bei der Einrichtung der 2FA angezeigt und sollten sicher aufbewahrt werden. Haben Sie noch Zugriff auf Ihre Recovery Codes, können Sie einen davon anstelle des regulären 2FA-Codes zur Anmeldung verwenden.
Bitte beachten Sie folgendes:
- Recovery Codes ersetzen bei der Anmeldung den 2FA-Code, nicht Ihr Passwort.
- Jeder Code ist nur für ein einzelnes Login gültig.
- Bewahren Sie die Codes an einem sicheren Ort auf, getrennt von Ihrem Kennwort.
- In Ihren persönlichen Einstellungen können Sie jederzeit eine neue Liste von Recovery Codes erzeugen. Alle bisher gültigen Codes werden dabei automatisch ungültig.
Schritt 2: Foxtag Support kontaktieren
Sollten Ihre Recovery Codes nicht mehr verfügbar sein, senden Sie bitte eine Nachricht von Ihrer bei Foxtag registrierten E-Mail-Adresse an support@foxtag.de und bitten um das Zurücksetzen der 2FA. Nach erfolgreicher Identitätsprüfung wird die 2FA zurückgesetzt, sodass Sie Ihr Kennwort und die 2FA neu einrichten können.